Politique de livraison, de retour et de remboursement

Frais de port

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés, exceptés pour les paiements par chèque)

Pays de livraison	Point Relais	Standard à domicile
France	2,90 € Gratuit dès 49€ d’achat 3 à 7 jours	7,90 € Gratuit dès 79€ d’achat 3 à 5 jours
Belgique Luxembourg	4,99 € Gratuit dès 59€ d’achat 3 à 8 jours	A partir de 8,99 € 3 à 8 jours
Monaco	A partir de 5,99 € 3 à 8 jours	A partir de 6,99 € 3 à 8 jours
Pays-Bas Espagne	A partir de 4,99 € 3 à 8 jours	A partir de 8,99 € 3 à 8 jours
Autriche Italie Portugal		A partir de 9,99 € 3 à 8 jours
Irlande, Suisse		11,99 € à 19,99 € 3 à 8 jours
DOM TOM*		15,99 € à 42,99 € 1 à 3 semaines

Pour chaque envoi, vous disposez d’un numéro de suivi (envoyé par mail) pour suivre l’acheminement de votre colis.

Les délais sont donnés en jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) et à titre indicatif selon le transporteur.

Ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de jours fériés, ponts, ou toute autre période de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année, etc.).

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons garantir les délais habituels pendant ces périodes.

Nous vous tiendrons informé par email en cas de retard significatif.

DOM-TOM* : Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Retour suite au non retrait en point relais

En cas de retour de colis pour cause de non retrait de ce dernier dans les délais, le colis est retourné au centre d’expédition de la société Maö Nutrition.

Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la commande, frais d'expédition et coûts liés au retour déduits (soit 7,20€ minimum, en fonction du poids du colis), sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Frais de douane

Tout colis dont la destination ne se trouve pas dans la zone de libre-échange européenne (y compris les DOM) peut être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison qui ne dépendent pas de la volonté de Maö Nutrition.

Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Ces frais sont composés de la TVA calculé sur le prix total de votre commande, auxquels pourront s’ajouter les frais de dossier du transporteur.

Ces frais ne s’appliquent pas de manière systématique et nous n’avons aucun moyen d’anticiper s'ils seront appliqués ou non. Dans la majorité des cas, nos clients ne payent pas de frais supplémentaires mais nous ne pouvons pas vous garantir d’en être exempté.

Il s’agit d’une initiative des services douaniers qui ne relève pas de notre volonté. Ces montants sont dictés par les règles du commerce international et ne reviennent pas à Maö Nutrition mais à l’Etat du pays de livraison.

Politique de remboursement

Chez Maö Nutrition, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous proposons une garantie « Satisfait ou Remboursé » pour vous permettre d’acheter en toute sérénité.

1 . Garantie Satisfait ou Remboursé – 30 jours :

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour tester nos produits.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits vendus et proposé par Maö Nutrition, vous pouvez nous les retourner et obtenir un remboursement du prix des produits (hors frais de livraison initiaux et frais de retour).

Cette garantie s’applique uniquement sur les produits fermés, non consommés et en bon état.

2. Conditions pour bénéficier du remboursement :

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Nous contacter par email dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Les produits doivent être retournés fermés, non consommés et en bon état, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, incluant l’emballage et le timbre au tarif en vigueur.
Nous vous recommandons d’envoyer les produits en recommandé ou avec suivi (la preuve d’expédition est importante).

3. Procédure de retour

Contactez-nous à l’adresse contact@mao-nutrition.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (facultative).
Nous vous confirmerons l’adresse de retour.
Expédiez les produits à l’adresse indiquée.
Dès réception et vérification de votre colis, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Nous vous rembourserons l’intégralité du prix des produits (TTC).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si nous sommes responsables de l’erreur).
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition.

5. Droit légal de rétractation

Conformément à la loi française, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Notre garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours est plus avantageuse que le délai légal.

6. Exceptions

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits ouverts, entamés ou consommés.
Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou conservation inadaptée.
Abus manifeste ou retours répétés de mauvaise foi.
Produits achetés en promotion « dernière chance » explicitement exclus de la garantie.

Politique de retour

Si les produits nécessitent d'être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué au plus tard dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus. La Société peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Formulaire de rétractation

(à compéter par le consommateur, et à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception, dans le délai maximum de 14 jours suivant la date de conclusion du contrat de prestation. Merci de joindre un RIB)

Formulaire de rétractation

À l'attention de Citadelle Beauté

Située au 38 rue de Cormier, 89116 La Celle Saint Cyr

Adresse mail: contact@mao-nutrition.com

Je vous notifie, par la présente, ma rétractation du(des) produit(s)

Commandé(s) le: ..................

Reçue(s) le: ..................

Numéro de commande: .....................

Prénom et nom du consommateur: .............................................

Adresse du consommateur: .................................................................

.............................................................................................................

..............................................................................................................

Fait-le: ..................

A .....................

Signature du consommateur